Gewährleistung und Reklamationen — italpouf.at
Stand: Juli 2026
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (ABGB / VGG)
Für alle bei italpouf.at gekauften Waren gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht nach den §§ 922 ff ABGB und dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei der Übergabe dem Vertrag entspricht. Die Gewährleistungsfrist beträgt bei beweglichen Sachen 2 Jahre ab Übergabe. Tritt ein Mangel innerhalb eines Jahres ab Übergabe hervor, wird vermutet, dass er bereits bei der Übergabe vorhanden war. Im Gewährleistungsfall haben Sie zunächst Anspruch auf Verbesserung (Reparatur) oder Austausch; ist beides unmöglich oder für uns mit unverhältnismäßigem Aufwand verbunden, verweigern oder verzögern wir die Abhilfe, tritt derselbe Mangel trotz Abhilfe erneut auf oder ist der Mangel so schwerwiegend, dass Ihnen Verbesserung oder Austausch nicht zumutbar ist, können Sie Preisminderung oder — bei nicht bloß geringfügigen Mängeln — die Auflösung des Vertrags verlangen. Die Gewährleistung ist für Sie kostenlos; die Kosten des Versands im berechtigten Gewährleistungs- und Garantiefall übernehmen wir. Diese gesetzlichen Rechte werden durch die nachstehende freiwillige Garantie nicht eingeschränkt.
Freiwillige Herstellergarantie: 24 Monate
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewährt Personeo Sp. z o.o. (Marke Italpouf) auf alle Sitzsäcke, Poufs und Bodenkissen aus eigener Produktion eine freiwillige Garantie von 24 Monaten ab Übergabe auf Material- und Verarbeitungsfehler. Alle Produkte werden vor dem Verkauf auf Einhaltung der geltenden Sicherheitsnormen, Haltbarkeit und Qualität geprüft. Im anerkannten Garantiefall reparieren wir das Produkt oder ersetzen es durch ein neues, einwandfreies Produkt. Für die Geltendmachung genügen die Bestellnummer oder ein Kaufbeleg (Rechnung). Garantiegeber ist Personeo Sp. z o.o., ul. Armii Krajowej 7/17, 33-300 Nowy Sącz, Polen; die Garantie gilt räumlich für Lieferungen nach Österreich.
Garantie für die Füllung: 6 Monate
Für die Füllung aus EPS-Granulat (Styroporperlen) gilt eine Garantie von 6 Monaten. Das Granulat unterliegt aufgrund seiner natürlichen Eigenschaften einer Kompression durch Reibung und Belastung; die Garantie deckt ab, dass das Volumen der Füllung innerhalb dieses Zeitraums um nicht mehr als 20 % des ursprünglichen Werts abnimmt. Ein allmählicher Volumenverlust danach ist eine natürliche Materialeigenschaft und kein Mangel — die ursprüngliche Form lässt sich durch Nachfüllen von EPS-Granulat einfach wiederherstellen; Nachfüllgranulat ist in unserem Shop erhältlich.
Was die freiwillige Garantie nicht abdeckt
- Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Verwendung (z. B. Nutzung von Indoor-Modellen im Außenbereich),
- Schäden durch Nichtbeachtung der Wasch- und Pflegehinweise des jeweiligen Materials,
- mechanische Beschädigungen wie Risse, Schnitte oder Kerben, insbesondere durch scharfe Gegenstände,
- Verschmutzung und natürliche Abnutzungserscheinungen nach längerer Nutzung,
- Farbveränderungen durch UV-Strahlung (Ausbleichen).
Hinweis: Auch wenn ein Fall nicht von der freiwilligen Garantie erfasst ist, bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte davon unberührt.
So melden Sie eine Reklamation
Es tut uns leid, wenn ein gelieferter Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist. Senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@italpouf.com oder nutzen Sie das Kontaktformular, mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer,
- Produktname,
- möglichst genaue Beschreibung des Mangels,
- 2–3 aussagekräftige Fotos.
Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden und schlagen je nach Fall Reparatur, Austausch oder Rückerstattung vor. Reklamationen werden spätestens innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Die Versandkosten für berechtigte Reklamationen übernehmen wir.
Häufige Fragen
Wie lange habe ich Gewährleistung, wie lange Garantie?
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre ab Übergabe. Parallel dazu läuft die freiwillige 24-Monats-Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler; für die EPS-Füllung gilt eine eigene 6-Monats-Garantie. Sie können sich jeweils auf das für Sie günstigere Recht berufen.
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Die Gewährleistung ist Ihr gesetzlicher Anspruch gegen den Verkäufer für Mängel, die bereits bei der Übergabe vorhanden waren. Die Garantie ist eine freiwillige, zusätzliche Leistungszusage des Herstellers zu den hier beschriebenen Bedingungen. Die Garantie schränkt die Gewährleistung nicht ein.
Und wenn ich die Ware einfach nicht behalten möchte?
Dann greift nicht die Gewährleistung, sondern Ihr 14-tägiges Rücktrittsrecht — Details in der Rücktrittsbelehrung.